09-29°) Facturations - Les télécoms contraints de mettre au clair :

Enfin ça y est, les télécoms, le seul monopole qui fait tout et n'importe quoi, victime d'un arrêté publié au journal officiel le 08/02/2002, pour les obliger à éclaircir leur facturation. J'avais déjà écrit à des politiques et dénoncé depuis longtemps des anomalies sur la page 09-12 disponible sur ce site depuis le 20/03/1999. J'ai aussi écrit que c'était un moyen idéal pour faire du détournement de fric et du blanchiment, comme sur les barils de pétrole de la société Elf sur lesquels on prélevait 2 ou 3 francs pour filer quelques bakchichs aux hommes politiques. Comme le gouvernement socialiste est pour la transparence, il reste à savoir si un jour les experts iront mettre leur nez dans les comptabilité occultes de certains opérateurs, qui ont une préférence pour les factures opaques.
 

TF1 - 08/02/2002-00:38: surfacturations téléphoniques:
Les factures téléphoniques vont être désormais beaucoup plus claires et plus complètes suite a un arrêté qui a été publié le 08/02/2002 au journal officiel, après les multiples plaintes des associations de consommateurs. Les opérateurs devront à partir de septembre 2002 faire figurer plus clairement les forfaits, les prix et les durées des communications

Diminuer sa facture téléphonique c'est possible en faisant jouer la concurrence entre les différents opérateurs. Une dizaine de sites sur Internet propose des méthodes de calcul et de comparaison. Il est difficile de choisir une formule en raison de l'opacité qui règne chez les opérateurs. Les appareils fixes et mobiles sont critiqués depuis longtemps par les associations de consommateurs. Tout devrait changer au plus tard pour septembre 2003. Un arrêté impose en effet plus de clarté. Premier point, la présentation des factures devra faire apparaître les différents forfaits, les prix TTC et surtout un numéro d'appel gratuit qui permettra au client de s'informer. Un autre changement a été réclamé:
L'affichage entre la durée réelle de consommation et la durée facturée par l'opérateur.

UFC Que Choisir:
" Lorsque vous téléphonez par exemple 10 secondes, on vous facture 1 minutes et donc du coup se crée une sorte d'écart entre le temps réel de l'appel et le temps facturé. C'est un vrai problème de consommation, ça représente des écarts importants et l'obligation de mettre le temps réel sur la facture, permettrait aux consommateurs de prendre conscience de ce problème."

Pour finir la facture détaillée sera gratuite pendant au moins les 4 premiers mois de l'abonnement. Ces mesures devraient permettre d'y voir plus clair dans les facturations.

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France 2 - 25/02/2002: Portables on vous gruge:
Le magazine " Que Choisir " par en guerre contre l'absence de transparence dans la facturation des téléphones portables, car il est difficile de savoir combien on concomme et combien on paye, une opacité largement entretenue au désavantage du consommateur. La tarification à la minute plutôt qu'à la seconde entraîne une hausse de 25 à 30 % des factures. Les télécoms sont accusés d'engranger des revenus considérables sur le dos des abonnés.

Problème de réseau, la liaison est coupée, ce qui oblige à rappeler une deuxième et une troisième fois. Seulement à chaque relance c'est une minute de plus qui est facturée, un système de clacul qui gonfle la note.

Un utilisateur de téléphone portable:
J'ai appelé 5 secondes, et dans la même minute, c'est à dire 17h36 j'ai rappelé, reproblème de réseau, ça a coupé, 2 secondes facturées 2 minutes en tout sur un total de 7 secondes appelées. Et puis c'est comme ça tout le long de la facture. Sur 6 heures de forfait, je n'ai consommé réellement que 4h16.

une différence de 30% entre le temps où Graig a réellement parlé et

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TF1 - 25/02/2002 - " UFC, Que Choisir " poursuit les opérateurs en justice:
"Que choisir" a décidé d'attaquer en justice les trois opérateurs français de téléphonie mobile à propos de la tarification par palier. Selon l'association, environ un quart du temps facturé, n'est en réalité pas utilisé par les abonnés, explications.

Quelque soi l'opérateur les publicités sont toutes calquées sur le même modèle. Le nombre d'heures de communication y figure bien sûr en gros caractères, et tout en bas dans une taille beaucoup moins visible, le système de facturation. En France les 3 opérateurs appliquent des paliers de 30 secondes, la première minute restant indivisible. En clair un appel d'une seconde sera facturé une minute, et pour un appel d'une minute et une seconde on débitera une minute et trente seconde sur votre forfait. Un système qui crée une différence notable entre le temps réel de communication et le temps facturé.

Marie-Josée Nicoli, Présidente UFC que choisir:
C'est de l'ordre de 30 %, c'est à dire si je prends un exemple sur un forfait de 6 heures, le consommateur croit qu'il peut, qu'il va pouvoir consommer six heures de communication, or il ne va en consommer qu'environ 04 heures 15 a peu près.

avec un tel mode de calcul, il est presque impossible de contrôler très précisément sa facture de téléphone. Ce système spécifique à la France est l'un des plus pénalisant pour les consommateurs, la plupart des opérateurs européens facturent à la seconde près.

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